Georg E. Thaller
Von ISO 9001 zu TQM.
Effizientes Qualitätsmanagement.
Gebundene Ausgabe - 296 Seiten - Vde-Verlag, 2001
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In den 1990er Jahren ist ISO 9001 als Qualitätsnorm das Maß aller Dinge und zum Quasi-Standard geworden. Inzwischen ist ein Großteil deutscher Betriebe nach dieser Norm zertifiziert. Total Quality Management (TQM) ist daher die Möglichkeit, sich gegenüber seiner Klientel und dem -ebenfalls zertifizierten- Mitbewerb positiv abzugrenzen.
| | Über ISO 9001 ist TQM der Weg, das eigene Unternehmen effizient und fit für den globalen Wettbewerb zu machen und einen Schritt in Richtung Global Player zu gehen. Themen: Entwicklung der Qualitätssicherung, die Rolle von Marketing und Vertrieb, Quality Function Deployment, betriebliche Kennzahlen. Führung und TQM: QM-System, Überprüfung der Wirksamkeit von ISO 9001 zu TQM. Der Blick nach außen: Kundenorientierung, externe und interne Kunden, Kunde und Anwender, der Kunde als Ressource. Der Blick nach innen: Den Prozess gestalten, vom Produkt zum Prozess, Produktdefinition, Entwurfsprozess, Qualitätsmanagement, Pareto-Analyse, Taguchi-Methoden, Kaizen, Zuverlässigkeit. Zulieferer: Teilelieferant oder Partner. Mitarbeiter: Ressource oder Kostenfaktor. Ein Literatur- und ein Abkürzungsverzeichnis sowie ein Glossar machen das Buch gleichzeitig zu einem Nachschlagewerk. |
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